چت بات چیست؟
چت‌بات‌ها ابزارهایی مبتنی بر هوش مصنوعی هستند که قادرند به صورت خودکار با کاربران ارتباط برقرار کنند و وظایف مختلفی مانند پشتیبانی، فروش، یا حتی مشاوره را انجام دهند. این ابزارها به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا تعاملات خود را به‌طور مؤثرتر و سریع‌تری مدیریت کنند. چت‌بات‌ها در سال‌های اخیر به ویژه در حوزه‌هایی مانند پشتیبانی مشتری، فروش، و بازاریابی دیجیتال به شدت محبوب شده‌اند. استفاده از چت‌بات‌ها در کسب‌وکارها موجب بهبود تجربه مشتری، کاهش هزینه‌ها، و افزایش بهره‌وری می‌شود.
برخی از بهترین ابزارهای ساخت چت‌بات در سال ۲۰۲۴ شامل Botpress، ChatGPT، Intercom، و Ada هستند. این ابزارها با ارائه ویژگی‌هایی مانند طراحی مکالمه ساده و یکپارچگی با سیستم‌های CRM، به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا چت‌بات‌هایی سفارشی برای نیازهای خود بسازند.
چگونه یک چت‌بات طراحی کنیم؟
طراحی چت‌بات شامل تعریف سناریوهای مکالمه، انتخاب پلتفرم مناسب (مانند چت‌بات برای سایت‌های وردپرسی یا چت‌بات برای اینستاگرام) و استفاده از ابزارهای ساخت چت‌بات مانند Botpress و ChatGPT است. این ابزارها کمک می‌کنند تا چت‌بات‌ها با سیستم‌های موجود (مثل CRM) ادغام شوند.
مزایای استفاده از چت‌بات در کسب‌وکار
چت‌بات‌ها به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا پشتیبانی مشتری را بهبود بخشیده و تجربه بهتری را برای کاربران فراهم کنند. از دیگر مزایای آن‌ها می‌توان به کاهش هزینه‌ها، افزایش فروش و افزایش نرخ تبدیل اشاره کرد.
تفاوت بین چت‌بات و هوش مصنوعی مکالمه‌ای
چت‌بات‌ها معمولاً به سوالات از پیش تعریف‌شده پاسخ می‌دهند، در حالی که هوش مصنوعی مکالمه‌ای می‌تواند به صورت داینامیک و با استفاده از یادگیری ماشینی پاسخ‌ها را بر اساس ورودی کاربر تغییر دهد.
چگونه چت‌بات‌ها تجربه مشتری را بهبود می‌بخشند؟
چت‌بات‌ها با فراهم آوردن پاسخگویی سریع و پشتیبانی ۲۴/۷، به بهبود تجربه مشتری کمک می‌کنند و این امر باعث افزایش رضایت مشتری و تعامل بیشتر کاربران می‌شود.